北京南站引入多種自助服務模式

    76臺自助售票機24小時為旅客提供不間斷的售票服務；22個進站口全部啟用自動閘機；幾十部公用電話可以提供3分鐘免費通話……作為新時期鐵路運營下的現代化火車站，北京南站引入的自助式服務模式，節省人力，方便旅客，提高效率，不僅得到旅客的認可，也正逐步成為火車站服務的新趨勢。
    自助設施南站隨處可見
    在北京南站，自助式服務已經隨處可見。旅客可以在不被打擾的情況下完成從購票、檢票、乘車、出站的全過程。據了解，南站共設有76臺自動售票機，其中56臺設在高架層，四個售票廳各對應設置14臺；20臺設在地上一層，南、北兩側各10臺。自動售票機不僅可以實現旅客的自助買票，免去了排隊之苦，還可以幫助通過網絡訂購火車票的旅客實現快速取票。
    北京南站目前啟用的22個進站口和8個出站口，全部設有自動閘機。持磁質車票（即藍色車票）的旅客或通過網上購票的旅客可以自助刷票（或二代身份證）進出車站，無需人工檢票。除了自動售票機、自動閘機，南站的自助服務終端還有很多，數家銀行的13臺自動取款機分布在高架層和地上一層；幾十部公用電話可以提供3分鐘免費通話、10分鐘免費上網和查詢天氣、股市及列車時刻表等服務；在京津城際候車區，開設有自助式的便利店；候車區域的8個飲水處24小時為旅客免費提供冷熱飲水；在地下層，有自助地下停車場，并設有快餐、書店等服務設施。
    自助服務不等于車站不服務
    如果有些旅客仍然習慣于找人協助問詢式的當面服務怎么辦？北京南站的相關負責人解釋：自助服務不等于車站不服務，車站是把服務的功夫下到了幕后。他們在車站的電梯口增加迎賓崗位旅客答疑解惑，同時加大對自助服務的引導力度，逐步培養旅客享受自助服務的習慣；車站隨時加強對設備設施的巡檢、保養，保證在硬件上滿足旅客的需求；在第一時間通知銀行或商戶，及時補充現金或物品，保證供應；讓旅客在完善的服務設施和“潤物無聲”的隱性服務中享受快樂旅行。
    同時，對于身體不便需要幫助的旅客，自助式服務就會變成車站工作人員的貼身式服務，從買票、候車到檢票、送上列車，車站的服務人員都會進行貼身服務。
    自助服務正在成為一種趨勢
    據鐵路部門介紹，北京南站作為北京現代火車站的代表，大量自助服務設備的引進和設立雖然與其自身運行高鐵和京津城際列車密不可分，但火車站引入自助服務并不會成為北京南站的專利，它將成為一種趨勢。
    隨著鐵路的發展，新建的高鐵車站也都采用了部分自助式服務，如上海虹橋站、天津西站、南京南站等。北京的其他火車站也正在逐步設立自助售票機、自助檢票閘機、自動取款機等，自助式服務與傳統當面式服務相互補充，力求更好地為旅客服務。