麻城車務段黨委 “當一天客運職工” 深入了解旅客需求

　　為了真實體驗客運職工的艱辛、了解旅客的需求，同時又能查找服務質量差的“根源”，更好的推進服務旅客創先爭優活動，麻城車務段黨委開展了“當一天客運職工”活動，通過與一線崗位上的客運職工共同工作、共同生活，讓段班子成員從不同角度感受了客運服務窗口的真實情況。

　　據了解，麻城車務段黨委班子成員通過分赴管內京九線上的麻城站和合武客運專線上的麻城北站，分別對客運中進站口、檢票口等崗位進行一次全過程跟班作業。該段領帶非常珍惜這次下現場與客運職工互換身份的體驗機會，除了體會客運職工的辛苦、旅客的需求及查找基層客運窗口在干部管理和職工服務中的漏洞之外，還抓住有利時機與客運職工進行一次面對面的真心交流，通過宣講當前開展“服務旅客創先爭優”活動的重要意義和真誠述說當客運職工的體會感受，激勵廣大客運職工不斷提高業務技能和服務水平，在平凡的崗位上展示不平凡的作為，切實增強客運窗口的優秀形象。同時，該段各領導還通過此次互換崗位的感受、了解到的旅客需求和現場查找的問題等撰寫了心得體會，并結合實際體驗感受，針對一線職工的服務水平和生活條件等問題，提出了各項合理化建議及可行性措施，努力提高了一線職工的工作服務質量和生活水平，有效促進了“服務旅客創先爭優”活動的深入開展。