如何辦理改簽、退票手續？

　　改簽、退票

　　一、 用戶在我們網站購票后，尚未換取紙質車票的，可以在我們網站辦理改簽、退票手續：

　   1 不晚于開車前2小時。

　　2 同一訂單中相同日期、車次、發站、到站、席別的車票方可批量改簽。

　　3 在我們網站退票后，需退票費報銷憑證的，憑在我們網站購票所使用的乘車人有效身份證件原件在辦理退票之日起10日內到車站售票窗口索取。

　　二、 用戶在我們網站購票后，無論是否換取紙質車票，均可在車站售票窗口辦理改簽、退票手續：

　　1 在開車前到車站安裝有銀行POS機的售票窗口辦理。

　   2 以下情形，按下列規定到安裝有銀行POS機的車站售票窗口辦理：

　　2.1 已經換取紙質車票的，只能在換票地車站或票面發站辦理。

　　2.2 在具備二代居民身份證檢票條件的車站，已經使用二代居民身份證原件辦理進站檢票手續但未乘車的，在乘車站經車站確認后按規定辦理改簽、退票手續。

　　2.3 在具備二代居民身份證檢票條件的車站，已經使用二代居民身份證原件辦理進站檢票手續，但在乘車途中因傷、病或者承運人責任中途下車的，憑列車長出具的客運記錄在下車站按規定辦理退票手續。

　　3 改簽后，出具紙質車票。

　　三、 改簽后新票票價高于原票、需補收票價差額時，應當使用購票時所使用的銀行卡或具備網上銀行功能的其他銀行卡支付新票全額票款，原票款按發卡銀行規定退回原銀行卡。退票或改簽后新票票價低于原票的，應退票款按發卡銀行規定退回購票時所使用的銀行卡。改簽后的新票票價等于原票的，無需辦理支付手續。

　　四、無論在我們網站還是車站售票窗口，只能辦理一次改簽手續。