114票務網退票/改簽須知
退票流程
提示：自取票用戶若在火車站退票請及時登錄用戶中心申請退票，上傳火車站退款憑條，或者聯系我司客服025-68955055應退金額會在20個工作日左右退回原支付賬戶。
自取票退票流程，分以下幾種情況：
未取票網上退票
訂票成功后(未取票開車前3小時)訂單，請在"我的訂單"中查看訂單狀態。點擊"退票"或聯系在線客戶，退票成功后會短信告知您退票信息。晚上22:00之后可以申請退票次日11:00以后出發的車票。
退票服務時間：8:00-22:00。
未取票電話退票
訂票成功后未取票訂單(開車前3小時)，直接拔打114票務網客服中心熱線025-68955055
退票服務時間：8:00-22:00
自取票已經取票
訂票成功后已取票訂單，需您自行攜帶購票時所使用的乘車人有效證件原件和火車票在發車前去火車站退票窗口辦理退票即可。
退票后用戶需及時登錄用戶中心申請退票，上傳火車站退款憑條，應退金額會在20個工作日左右退回原支付賬戶。
退票手續費
如您辦理退票，鐵路部門收取您5%-20%不等的退票服務費，最低收取2元。按梯次收取退票手續費：
1、開車前15天以上退票，手續費0元；
2、開車前49小時以上，手續費5%;
3、開車前25-49小時之間，手續費10%;
4、開車前25小時內，手續費20%。
最終退款以鐵路部門實退為準。
改簽流程
旅客買好車票后，如不能按票面指定的日期、車次乘車時，辦理提前或改晚乘車簽證手續。有2種方式：可以在列車開車前到火車站改簽窗口或自取票未取票情況下聯系鐵行網電話改簽。
自取票未取票的電話改簽流程
在未取票且發車前時間大于3小時客服工作時間內致電025-68955055進行改簽。
若不在服務時間或已換取紙質車票，我司無法為您辦理。需要您在車次出發前自行到火車站辦理改簽。如若有差價退款需保留火車站給的業務受理單及時聯系我司辦理退款。
火車站改簽
1、開車前48小時(不含)以上，可改簽預售期內的其他列車;開車前48小時以內，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車后至票面日期當日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以后的改簽;開車之后，旅客仍可改簽當日其他列車，但只能在票面發站辦理改簽。改簽后的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。
2
、旅客在發站辦理改簽時，改簽后的車次票價高于原票價時，補收票價差額;改簽后的車次票價低于原票價時，退還票價差額。3、旅客在發站辦理車票改簽時，車站會收回原票換發新票，票面打印“始發改簽”字樣。
4、改簽只可以辦理一次。往返票、聯程票不辦理改簽。
5、改簽可以變更乘車日期、車次、席(鋪)位，出發站與終到站可以改為同城車站。
6、改簽不收手續費，票價多退少補。
