登錄12306網站后，在“我的12306”-“已完成訂單”-“未出行訂單”中找到需要退票的訂單。12306提供“按訂票日期查詢”和“按乘車日期查詢”兩種查找訂單的方式。

找到訂單后，點擊訂單左側的倒三角下拉按鈕，即可調出訂單退改簽、變更到站的各個選項，直接點擊操作框中的“退票”按鈕，再確認退票即可。

注意，退票操作一定要徹底，確認到得到退票流水號才可以罷手!因為最近有不少朋友反映說明明退票了但是錢沒到賬，最后發現竟然是沒退成功。切記退票成功要以退票流水號為準，不是點了退票就完事的!