12306不能退票，通常的原因有：距離發車時間已經不足30分鐘、已經換取紙質車票、在12306網站維護期間退票。

距離發車時間已經不足30分鐘，這時您只能到車站退票，退票時要攜帶訂票時使用的有效身份證件原件;

已經換取紙質車票的訂單，也只能到車站退票;

12306網站維護時間為每天23:00至次日7:00，這個時間段內無法在網上退票。